武汉大学“好评返现”的透视与治理策略调研实践队实践活动（一）

一、实践背景及目的

　　网络购物作为数字经济的重要业态，近些年来蓬勃发展。好评返现，就是消费者在完成网购交易后给予卖家好评，并将好评截图发给卖家，卖家随后向消费者返还少量现金或购物优惠券，这种行为广泛存在于电商平台。由于网络购物具有虚拟性、超空间性等特征，网络评价会对消费者的购买决策产生重大影响，因此，“好评返现”这一营销策略盛行，但也引发了系列危害。

　　实践队希望通过调研“好评返现”引发的常见纠纷和危害，研究其治理现状和困境，探寻多元解决机制和路径，为维护消费者合法权益、建设网络交易良好竞争环境提供坚实后盾。

二、实践风采

　　本实践小组收集问卷300余份，涵盖6省15地市，主体年龄从18岁以下至46岁以上均有覆盖。通过问卷发放，我们认识到了消费者群体对于网购“好评返现”这一行为的认知与态度。

　　2024年2月，本小组六名成员分别展开个人实践，采用线上问卷发放和深度调研访谈的形式，采访对象来自包括法院、消费者协会、电商平台、高校教师、律师事务所等多个群体，就“好评返现”行为类型、产生纠纷的根源、“好评返现”的不良影响等问题进行了深度访谈，试探究规制“好评返现”的主体和解决措施，为构建诚信公平的网络环境和市场秩序提出可资参考的建议。

　　2月17日，实践队员张梦琪与消费者协会工作人员联系，探讨了“好评返现”的行为性质和影。受访者认为“好评返现”扭曲了市场秩序并且损害消费者权益，不提倡而且应该监管。消费者协会面对此类纠纷时，一般会采取调查商家行为、调解双方分歧、向电商平台提出建议等方法。受访者表示虽然目前规制措施在一定程度上是有效的，但是仍然期待相关法律法规的出台，厘清法律界限。

　　实践队员熊欣然线上采访了湖北高级人民法院的余法官。余法官认为“好评返现”行为更接近于不正当竞争。在消费者面临此类纠纷时，主要存在举证难、投诉渠道不畅通、缺乏有效救济途径等问题。在解决措施方面，一方面建议消费者提高维权意识，通过正规渠道投诉，另一方面希望市场监管部门加大执法力度，并进一步完善相应法律法规确保消费者权益的有效保护。

　　实践队员张鑫宇对网购平台工作人员进行了线上访谈。平台认为商家实施“好评返现”行为是一种非正当的营销策略，对消费者权益保护、商品质量监管、商家间公平竞争等都存在负面影响。同时也介绍平台已经制定相关的规定来监督和处罚相应行为，但由于商家与消费者私下交易的隐匿性，使得监管变得困难，因此也计划进一步采取措施改善和加强监管来提高平台信誉。

　　实践队员彭雨昕通过线上会议的形式与马律师进行了深度访谈。马律师认为好评返现不能一概而论，商家利用返现的小额福利为自己争取一些本来就应该获得的好评，是具有正当性基础的，这与专门以刷好评为营的行为具有根本性差别。因此需要着重规制后类行为，以不正当竞争法规制刷单行为，以规定违约、侵权的法律规制不好评不提供完整服务的现象，是较为合理的解决措施。

　　实践队员刘心语对中南财经政法大学经济学院的潘教授展开了实践访谈。潘教授认为“好评返现”属于不正当竞争行为，产生根源是互联网消费的信息不对称性。解决措施方面，潘教授肯定要引入政府监管，但同时要在政府和市场中间寻找一个平衡点，重点解决市场机制的设计问题，不能因为过度监管抑制市场活力。

　　2月19日，实践队员何靓哲采访了武汉大学法学院副教授。教授指出“好评返现”不仅存在对消费者和同行竞争者的权益侵害，长期来看还会使评论增加信息对称性的功能丧失，导致互联网消费的信用体系的崩塌。由此教授提出，各个主体包括政府、平台、市场监管部门和消费者，都需要一齐介入解决问题。

三、实践感悟

　　何靓哲：在这次实践活动中，我有幸采访了一位经济学者，他提出好评返现不仅是一种不正当竞争，也实打实地侵犯了消费者的权益，同时也不利于商家和电商平台的成长。在这种行为的影响下，消费者给出的评价可能失去真实性，这使得其他消费者无法准确了解商品的真实情况。长此以往，电商平台的信用体系将受到严重破坏，从而影响整个电商行业的发展。

　　熊欣然：电信诈骗分子利用好评返现实施诈骗的案例不断增加，显示出监管在这方面的空白和滞后。这提示我们，必须加快立法步伐，完善相关法规，确保能够及时应对新出现的问题。我期待《禁止网络不正当竞争行为规定(征求意见稿)》能够尽快正式出台，并保留针对好评返现的条款，这将有助于增强法律的明确性和执行力。在市场营销策略日新月异的今天，积极的立法态度对于规制新型市场行为至关重要。法律不仅要适应市场的发展，更要有一定的前瞻性，以防止类似好评返现这样的行为规避法律漏洞，破坏市场秩序。我国对其监管措施虽有成效，但仍有改进空间。市场监管部门应加大执法力度，网购平台应加强内部监管机制，法律法规也应进一步完善。通过这次实践，我深刻认识到法律工作者在维护市场秩序、保护消费者权益方面的重要责任，同时也意识到了法律规制在适应新兴现象中的挑战和机遇。

　　张鑫宇：我作为实践组的一员，担任了发放问卷和访谈网购平台工作人员的任务。在发放问卷的过程中，我学会了如何高效地组织和安排工作。每天都需要密切关注问卷的发放情况，确保任务能够按时完成。在与被访者的交流中，我不仅需要有耐心和细致，还需要灵活应对各种情况，确保问卷的有效回收。通过这个过程，我提高了自己的组织能力和沟通能力，也更加深入地了解了社会的多样性和复杂性。在实践的过程中，我还学会了团队合作和协调。与其他成员密切配合，共同完成了任务，并且在团队中发挥了自己的特长和优势。我意识到，团队合作是实现个人和团队目标的重要保障，只有团结一致，共同努力，才能取得更好的成绩。在团队合作中，我不仅学会了倾听和尊重他人的意见，也学会了如何主动承担责任，如何有效地协调和沟通，这些都是我在实践中所获得的宝贵经验。

四、实践总结

　　“好评返现”作为近年来电商领域的一种促销手段，表面上看似是商家为了提升商品评价而采取的一种激励机制，实则隐藏着诸多问题和隐患。

　　本次调研过程中，我们采用了问卷调查、访谈以及数据分析等多种方法。问卷覆盖了不同年龄、性别、职业和购物习惯的消费者，力求全面反映社会各界的看法。通过访谈调研，我们还收集了不同主体(如经济法方向法律学者、电商、经济学家、消费者协会、政府监管部门等等)关于“好评返现”问题的看法，形成了多角度、多元化的实践报告。

　　好评返现所带来的影响是多方面的。这种行为侵犯了消费者的知情权和选择权，导致消费者基于错误或不完整的信息做出购买决策;虽然短期内可能通过虚假的高评价吸引流量和顾客，但长远来看会损害商家信誉和可持续发展;网购平台的健康发展也会因虚假评价而受损，一旦消费者失去信任，平台的品牌和吸引力将大打折扣;除此之外，好评返现扰乱了公平竞争的市场环境，对遵守规则的经营者构成不公平的竞争压力。

　　实践队成员们对于这些问题提出了有针对性的解决方案，诸如建立评价监管机制、加强消费者教育、推广多元评价体系、建立投诉处理机制、制定相关法律法规等等，为“好评返现”问题的解决提供了一些方向路径层面的思考。

　　通过这次实践，队员们更加深刻地认识到了社会实践的重要性，理论知识固然重要，但只有将其应用到实际中，才能真正发挥其价值，同时也对电商市场有了更加深入的了解，对其中存在的问题有了更加清晰的认识。希望电商市场能够更加规范有序，为消费者提供更加公平、透明的购物环境，让“好评”回归真“好评”。