武汉大学“好评返现”的透视与治理策略调研实践队实践活动（三）

一、实践背景

　　作为数字经济的重要业态，网络购物蓬勃发展。由于网络购物具有虚拟性、超空间性等特征，网络评价会对消费者的购买决策产生重大影响，因此，“好评返现”这一营销策略盛行，但也引发了系列危害。

　　实践队希望通过调研“好评返现”引发的常见纠纷和危害，研究其治理现状和困境，探寻多元解决机制和路径，为维护消费者合法权益、建设网络交易良好竞争环境提供坚实后盾。

二、实践风采

　　(一)问卷发放

　　遵循科学性和准确性的原则，实践队精心设计问卷内容，以获取最真实、最有价值的信息。在实践活动的初期阶段，本实践小组积极行动，广泛发放调查问卷200余份，覆盖全国各地区、各年龄群体，确保了数据的多样性和丰富性。

　　(二)法院调研

　　2024年1月28号，实践队成员关清晨对山西省平陆县人民法院书记员张先生进行访谈。

　　张先生认为“好评返现”是毋庸置疑的不正当竞争行为，其不仅会损害消费者权益，也不利于电商健康发展，貌似“双赢”的行为实则会带来“双输”结果。与“评价返现”相比，好评返现明显具有目的性、诱导性，其结果影响了用户评价真实性，误导消费者，更可能对同类经营者构成不正当竞争。“好评返现”严重影响了购物平台的信用评价体系建设，也架空了消费者的话语权，是对消费者的欺骗。

　　实践队成员王腾玥同学对佳木斯市建三江人民法院的工作人员王俊同志进行访谈。

　　工作人员从自身消费者和法律工作者的双重身份出发对好评返现现象进行了解析。作为消费者，他表示这一现象目前对他并没有产生什么实质性的危害，他也认为这也是目前大多数消费者的共识。但作为一名法律工作者，他表示好评返现行为确实会对社会产生不良影响，也积极主张立法者能够做出一些积极行动来干预好评返现现象，以防对社会产生更大的危害。

　　(三)网购平台电商访谈

　　2024年2月7日，实践队成员李玫瑾对淘宝上某一数码电商进行访谈。该电商对“好评返现”持积极态度，认为其是吸引消费者的一种方式，但也承认其存在不良影响，如误导消费者等。

　　我们了解到，商家采取“好评返现”的促销方式主要出于两个原因。其一，减少还没有购买这个产品的顾客的疑虑和担心;其二，增加他们商品详情页的好评度，提高他们产品的自然搜索排名。

　　(四)学者访谈

　　2024年2月17日，实践队成员刘佳音对武汉大学经管院一名本科生进行访谈。

　　该同学认为从经济学和市场博弈的角度看，好评返现目前的困境是缺乏有效的可操作性措施和失信惩罚机制。监管部门可对互联网上好评较高的店铺开展测试检查，将商品的质量与评价进行对比。对于发现存在虚假评价问题的店铺进行通报，并对销售者进行批评教育、监督整改。同时消费者也要尽可能提高参与度，行使自己消费评价的权力。形成良好的诚信风气和环境。

三、实践感悟

　　关清晨：通过这次实践，我更加深刻地意识到了在互联网同样要遵循竞争规制、遵守法律的重大意义。我发现，国家已经在这方面做出了探索，但针对好评返现的法律规制仍然不足。同时我也意识到，很多百姓对于炒信行为的危害、营造良好法治环境的认识仍存在不足，因此，我认为加强公众教育，提高人们的法律意识，是非常必要的。

　　李玫瑾：“好评返现”炒信是一种不道德的行为，对消费者和商家都存在着巨大的危害。作为消费者，我们应该保持警惕，不轻信商家的“好评返现”活动;作为监管部门，应该加强对电商平台的监管，打击炒信行为。只有通过共同努力，才能让消费者购物更加放心，让商家竞争更加公平，让市场更加健康。希望未来在电商平台上，不再出现“好评返现”炒信这种不良行为，让消费者能够享受到真正的优质服务和商品。

　　刘佳音：这次实践带给我的，不仅仅是一次了解社会现象、关注行业百态的经历，更是一次亲历成人世界的“初体验”。穿梭于众生芸芸，我重新审视着自己在社群中的定位，努力淡化身上的学生气，摒弃与人相处时多余的怯懦;与形形色色的人交谈，我不断寻找着适用于访谈者的语言和姿态，并在对话中重新确认了沟通技巧的重要作用。

　　王腾玥：此次实践活动中，我采访了佳木斯市建三江人民法院的工作人员王俊同志。得益于工作人员的积极配合，实践活动开展较为顺利。工作人员对访谈稿中的十个问题逐一进行了解答。工作人员从学理的角度分析，判断好评返现不属于不正当竞争行为，因为这只是一种营销手段，当前不正当行为的法律并未涵盖这一行为。但同时他也指出，好评返现行为虽然不属于不正当竞争，但仍可能产生很多不良影响。

　　张梦淋：好评返现新型炒信行为给消费市场带来了诸多负面影响，需要政府、电商平台、商家和消费者共同努力，采取有效的治理策略，维护市场秩序，保护消费者的合法权益，推动消费市场健康发展。只有在全社会的共同努力下，才能有效遏制好评返现等炒信行为的蔓延，构建一个公平、诚信的消费环境。

　　张欣甜：“好评返现”是指网络经营者为了获取较好评价，以返回少量现金或给予购物优惠等方式，诱导消费者对其商品或服务作出“好评”的行为。表面上看，“好评返现”是经营者回馈客户、促进消费的一种营销策略，但实质上却是以蝇头小利诱导消费者作出虚假的用户评价，欺骗误导其他消费者。这不仅侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益，而且扰乱了正常网络消费市场经营秩序，对电商信用评价体系造成破坏，涉嫌不正当竞争。

四、总结

　　本次社会实践中，我们深入探讨了这一市场现象背后的动因和影响。通过实地调查和数据分析，我们发现好评返现策略在一定程度上提升了商家的销量和口碑，但同时也引发了消费者对真实评价的质疑。实践中，我们学习了如何运用社会科学的视角去分析商业行为，并更加明白了诚信在商业活动中的重要性。这次实践让我们意识到，作为消费者，我们需要更加审慎地看待商品评价;作为商家，诚信经营才是长久之计。未来，我们将继续关注这一领域的发展，希望能够在促进商业诚信和消费者权益保护方面贡献自己的力量。