武汉大学“好评返现”的透视与治理策略调研实践队实践活动（二）

作为数字经济的重要业态，网络购物蓬勃发展。由于网络购物具有虚拟性、超空间性等特征，网络评价会对消费者的购买决策产生重大影响，因此，“好评返现”这一营销策略盛行，但也引发了系列危害。武汉大学“好评返现”新型炒信行为的透视与治理策略调研实践队希望通过调研“好评返现”引发的常见纠纷和危害，研究其治理现状和困境，探寻多元解决机制和路径，为维护消费者合法权益、建设网络交易良好竞争环境提供坚实后盾。

　　实践队员发放问卷二百余份，覆盖多个省市地区。此外，实践队通过与消费者协会、市场监管部门、网购平台工作人员、法学学者(经济法方向)及法律工作者、经济学者五类主体进行深度访谈，了解到了“好评返现”新型炒信行为现状以及面临的困境，为后续的理论研究提供了大量的实践基础。

　　在对市场监管部门工作人员的采访中，实践队员了解到市场监管部门的工作人员认为“好评返现”作为一种促销手段，存在虚假行为，是一种违规行为，会损害消费者权益，存在一定法律风险。消费者参与“好评返现”，作出与实际商品、服务不相符合的虚假评价的行为，也有违诚实信用原则，同样属于违法行为。可以通过建立个人诚信档案，记录在案;市场监管部门引导电商平台进一步完善规则;电商平台落实主体责任，引导商家遵规守法、诚实守信，督促问题商家立行立改;政府出台相关规定或建立长效机制等措施来保护消费者的合法权益。我们了解到部分省市州暂无相关法律法规或仍不完善，一些州市目前打算在未来持续推行出台相关规定或形成长期规制计划。

　　在对法律工作者(律师)的采访中，实践队员了解到由于证据收集的困难、诉讼主体的确认难度、本身商品价格不是很高的情况下诉讼成本远高于赔偿金额这些问题的存在，消费者在由好评返现引发的纠纷中存在一定的维权障碍。部分商家只有在消费者给出好评后才提供完整服务，该种行为涉及违法。消费者可以通过向购买平台反映、向消费者协会反映以及提起诉讼等方式维权。《反不正当竞争法》还不能完全评价“好评返现”相关问题，期待相关规定能够结合具体情况尽量细化具体行为以及相关处理依据和条款，让消费者在维权时有法可依，也可以约束和规范商户和平台的经营行为。

　　在对网购平台工作人员的采访中，实践队员了解到一些网购平台存在大量的同类型商家，消费者更是不计其数，例如抖音具有年轻化优质用户的优势。网购平台工作人员认为好评返现是一种正当的营销策略，可以提高信誉和口碑，吸引更多的新用户。好评返现不是让用户说假话，而是让用户说真话，只要用户对产品和服务满意，就可以给商家好评，商家会给用户返现，这是一种双赢的合作。但这也让差评或水评对商家的经营产生一定影响。一些电商平台例如抖音目前对好评返现没有制定相关规定，主要是靠用户自己还有商家的自觉来保证好评返现的公正合理。网购平台工作人员认为平台应该对好评返现行为进行监督和处罚时有一个更准确和合理的判断标准，不能一概而论，给商家一些申诉和解释的机会，这样才能保证平台的公平和公正。

　　队员们在“好评返现”新型炒信实践中得到许多启示和领悟。对于现象本身而言，队员们感知到市场的复杂性和监管的挑战性，认识到对好评返现的规制应当达到一种平衡，在理想与现实之间取舍权衡，不能仅基于维护市场秩序的对不正当竞争行为的禁止，而需同时考虑到普通电商的生存压力与营销策略之间的紧密关系，以及互联网广告效应对电商营销模式的影响。除了加强法律法规的制定和执行外，多方面的都需要努力。首先，消费者需要提高自己的鉴别能力，不被眼前的利益所迷惑。其次，商家应树立诚信经营的理念，以质量和服务赢得消费者的信赖。此外，政府和市场监管部门也需要加大执法力度，对违规行为进行严厉打击。以一家知名电商平台的“好评返现”事件为例，当时该平台被曝出存在大量“好评返现”现象，严重影响了消费者的购物体验。经过监管部门的调查和处罚，该平台不得不进行整改，并加强了对商家的管理。这一事件说明，只有各方共同努力，才能有效地遏制“好评返现”等炒信行为。

　　对于实践经历而言，队员们通过此次实践，加深了自身责任感与自豪感，强调作为大学生的我们有责任关心社会问题，不断学习新知识、新技能，参与到相关实践中，用我们的智慧和行动为维护市场的公平和诚信贡献一份力量。同时，我们认识到理论与实践的结合的重要性，将在未来的学习和工作中更加注重实际问题的研究和解决。

　　总的来说，这次社会实践使我们对“好评返现”新型炒信行为有了更加深刻的了解，也进一步使我们意识到治理社会问题需要系统性思考和多方面努力。作为高校学生，我们将持续关注市场的动态，试图以调研成果的形式对寻求问题的可能性最优解产生一定的积极作用。我们坚信，在各方的共同努力下，“好评返现”等炒信行为终将会得到良好治理，共同营造一个公平、透明、健康的网络消费环境，实现消费者、商家和平台的共赢局面。